Cómo elegir los auriculares correctos para un call center
El crecimiento de la colaboración en video de América Latina
abril 26, 2018
A continuación, encontrará aquí los que inciden en que estos importantes dispositivos sean funcionales y que, a la vez, impacten en los resultados que de ellos se espera.
En la actualidad, los auriculares telefónicos son relativamente asequibles, compactos, resistentes y fiables, encontrándose en nuestro mercado oferentes de diversas partes del mundo que brindan satisfacción a nuestras necesidades y se acomodan a todos los presupuestos.
Por estas mismas condiciones, se hace perentorio considerar los siguientes factores a la hora de tomar decisiones de compra o reposición de auriculares telefónicos:
CALIDAD DEL SONIDO
La calidad del sonido de un auricular está en el audífono. La experiencia nos ha demostrado que la calidad el sonido es directamente proporcional al precio del dispositivo. Es inusual que, por menos precio, encontremos más y mejor sonido para el trabajo de nuestros agentes.
Al decidirnos por un auricular por el sonido, debemos auto respondernos las siguientes preguntas:
¿En qué negocio estamos y qué tan importante es escuchar bien a nuestros clientes?
¿Sabemos diferenciar las características de un auricular para uso profesional (call center) de uno para uso en oficina?
¿Tenemos claro que los auriculares de un audífono fueron concebidos para atención simultánea tanto telefónica como presencial?
¿Requeriremos de control de volumen en cable?
Esta última pregunta es importante porque es generalizado que los auriculares conectados a teléfonos de escritorio tienen mayor ganancia de sonido que los que se conectan directamente a los computadores a través de plug USB.
Entonces, para la próxima compra de auriculares tengamos en cuenta el ruido ambiente de la operación, porque sin duda determinará si nos decidimos por 1 o 2 audífonos y si el diámetro de estos es importante también.
Un consejo al respecto, cuando probemos los auriculares que nos ofrecen, hagámoslo en la línea y no en una oficina en donde las condiciones y los niveles de ruido ambiente son muy diferentes.
CALIDAD DE PERCEPCIÓN
Muy relacionado con lo anterior, la percepción de un auricular está en su micrófono y el nivel de ruido del ambiente de trabajo.
La tecnología actual ha dotado a los auriculares de supresores de ruido. Este avance hace que solo percibamos la voz del que habla, suprimiendo los demás sonidos del ambiente. Sin embargo, el principio se cumple de nuevo, la calidad de los supresores de ruido es proporcional al precio del auricular.
Al decidirnos por un auricular por su micrófono, debemos auto respondernos las siguientes preguntas:
¿Qué tan importante es un buen supresor de ruido en nuestra decisión de compra?
¿Es más conveniente un micrófono con tubo acústico desmontable o uno con almohadilla de espuma?
¿Igualmente, optamos por un auricular con cable entero o uno con conector QD (desconexión rápida)?
Un consejo al respecto, prestemos especial atención a la calidad de percepción del auricular que nos ofrecen. Es igualmente determinante que escuchemos bien a que nos escuchen bien.
Siguiente entrega, Próximamente…
